#고객 상담

Proactive Call Prevention: T-Mobile이 AI로 고객센터 전화 75% 감축을 노리는 방식

T-Mobile CEO는 3분기 콜에서 3년 전 내건 고객센터 전화 75% 감축 목표가 순항 중이라고 밝혔습니다. AI 음성 비서는 걸려 온 전화를 돌리는 데서 문제를 먼저 푸는 단계로 넘어가고, 업그레이드의 80% 이상이 앱에서 처리됩니다. 전화 사유 분류부터 선제 조치까지 따라 만드는 방법과 12주 시범안을 붙였습니다.